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E-Commerce

Die Zukunft des Handels.

Im Handel stehen Unternehmen vor ständig neuen Herausforderungen aufgrund des veränderten Kaufverhaltens und der fortschreitenden Digitalisierung. Der Online-Handel verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum. Doch liegt heutzutage das Potenzial für weiteres Wachstum nicht nur in der digitalen Einkaufswelt, sondern vielmehr in der nahtlosen Zusammenführung von On- und Offline-Handel sowie der gekonnten Verknüpfung aller Vertriebs- und Kommunikationskanäle.

Das perfekte Zusammenspiel zwischen On- und Offline

Ein Omnichannel ist wie dein bester Freund: jederzeit erreichbar, immer persönlich und praktisch auf jedem Kanal und jedem Medium kontaktierbar. Egal ob es sich um den Onlineshop, das Geschäft im Stadtzentrum oder einen Marktplatz in den sozialen Medien handelt, der Kunde hat die Freiheit, seinen Einkauf unabhängig von Ort und Zeit zu tätigen.

Durch Omnichannel-Commerce werden reibungslose Marken- und Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg geschaffen, was wesentlich zur Verbesserung der Kundenerfahrung beiträgt. Es geht darum, den Kunden auf seinem individuellen Weg (Customer Journey) zu begleiten und ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten, unabhängig davon, welcher Kanal gerade genutzt wird.

Durch die Integration aller Vertriebs- und Kommunikationskanäle schafft Omnichannel-Commerce eine starke Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden und trägt dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Bedeutung eines einheitlichen Look-and-Feels

Ein gutes Markendesign hat eine zentrale Bedeutung für die Omnichannel-Kommunikation. Kunden entscheiden in der Regel innerhalb von nur 0,05 Sekunden ob ihnen eine Website gefällt und sie dort verbleiben möchten. Durch das Design wird sofort ein erster bleibender Eindruck vermittelt sowie, um welche Art von Produkt es sich handelt, welches Lebensgefühl es vermitteln soll und in welcher Preisklasse es sich befindet.

Eine konsequente Brand Story sowie die einheitliche Verwendung von Farben, Schriften, Formen und Bildern prägen das Markenerlebnis. Ein ästhetisch gelungenes Design schafft eine mentale Einheit und beeinflusst unbewusst, welche Werte und Gefühle die Marke kommuniziert.

In einer Zeit, in der visuelle Reize schneller erfasst werden als andere Informationen wie Preis oder Produktbeschreibungen, ist das Design ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Omnichannel-Kommunikation.

Offline oder online?

Hybride Lösungen wie Click&Collect oder Click&Reserve sind stark auf dem Vormarsch. Diese innovativen Konzepte ermöglichen es den Kunden, online durch den Produktkatalog zu stöbern, das gewünschte Produkt auszuwählen und es entweder bequem im Geschäft abzuholen oder es online zu reservieren und im Laden persönlich anzuprobieren.

Durch diese ineinander greifenden Lösungen werden Online- und Offline-Erlebnisse harmonisch miteinander verbunden und konkurrieren nicht, sondern ergänzen sich vielmehr. Sie bieten die Möglichkeit, den unterschiedlichen Wünschen und Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Diese können bequem von zu Hause aus online shoppen und dennoch die Vorteile des persönlichen Einkaufserlebnisses im Geschäft genießen.

Solche Verkaufslösungen stellen somit eine Win-win-Situation dar und tragen dazu bei, dass Unternehmen flexibel auf die sich wandelnden Kundenerwartungen reagieren können.

Omnichannel in Zahlen

Der Onlineshop hat sich mittlerweile als bevorzugter Kaufkanal bei den Konsumenten etabliert. Auf dem zweiten Platz stehen stationäre Geschäfte, gefolgt von Social Media, Apps, Katalogen und Magazinen.

Diese Reihenfolge variiert je nach Branche. Bei Beautyprodukten beispielsweise werden 55% lieber in stationären Geschäften gekauft als im Onlineshop mit 48%. Ähnlich verhält es sich bei Home-Produkten, hier ziehen es 60% vor, stationär einzukaufen. Dies kann auf die Vor- und Nachteile der verschiedenen Verkaufskanäle zurückzuführen sein, wie zum Beispiel das Fehlen von Optik und Haptik in Onlineshops. Bei Unterhaltungselektronik ist der Onlineshop als Kaufkanal am stärksten vertreten (63%), dies könnte auf die Produktverfügbarkeit und -auswahl zurückführen.

Unternehmen, die drei oder mehr Verkaufskanäle integrieren, haben im Vergleich zu Unternehmen mit nur einem Verkaufskanal, eine um 484% höhere Bestellrate. Geschäfte, die auf Omnichannel-Strategien setzen, verzeichnen eine beachtliche Wachstumsrate der Besucher um 80%. Kunden geben in Shops mit Omnichannel-Strategien 13% mehr Geld aus. Es ist für 90% der Kunden selbstverständlich, dass sie über alle Kanäle hinweg kontinuierlich interagieren können. Zusätzlich erwarten 50% der Käufer die Möglichkeit, ihre Einkäufe online zu tätigen und im Geschäft abzuholen.

Der Shop von morgen

Eine Integration und Interaktion aller Verkaufswege ermöglicht es Händlern, ihre Reichweite zu erhöhen und optimale Einkaufserlebnisse für die eigene Zielgruppe zu schaffen. Indem verschiedene Vertriebskanäle wie ein stationäres Ladengeschäft und ein Onlineshop miteinander verbunden und gemeinsam betrieben werden, entsteht das Konzept des Omnichannels. Jeder Kanal verfügt über alle relevanten Kundeninformationen, sodass Kunden problemlos zwischen den Kanälen wechseln können, ohne Informationslücken oder Brüche im Prozess zu erleiden.

Omnichannel hat sich als wegweisende Strategie im Handel etabliert. Als nächster großer Trend bahnt sich das Live-Shopping an, bei dem Kunden in Echtzeit mit Verkäufern interagieren und Produkte sofort kaufen können. Ein weiterer aufstrebender Service ist „Buy Online, Return in Store“, bei dem Kunden online einkaufen und bei Bedarf Artikel im Geschäft zurückgeben können. Diese Entwicklungen zeigen, dass Unternehmen ständig innovative Lösungen anbieten, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Die Zukunft des Handels liegt in der Kombination von Innovation, Technologie und herausragenden Kundenerlebnissen.

 

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Verfasst von

Lukas Silbernagl

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