Nuovi dettagli per il commercio al dettaglio

Raggiungete i vostri clienti on- ed offline

Il settore del commercio al dettaglio si trova costantemente ad affrontare nuove sfide dovute al cambiamento del comportamento d’acquisto ed all’avanzare della digitalizzazione. Il commercio al dettaglio online è in continua crescita. Oggi il potenziale di ulteriore crescita non risiede solo nel commercio al dettaglio online, ma piuttosto nella perfetta integrazione del commercio online ed offline e nel collegamento di tutti i canali di vendita e comunicazione. L’integrazione e l’interazione di questi canali consente ai rivenditori di aumentare la loro portata e di creare esperienze di acquisto ottimali per i clienti. Il concetto di omnichannel nasce dal collegamento di diversi canali di vendita, come un negozio fisico ed un negozio online, e dalla loro gestione congiunta. Ogni canale dispone di tutte le informazioni rilevanti per il cliente, in modo che questi possa passare facilmente da un canale all’altro senza subire lacune informative o interruzioni nel processo.

Interazione perfetta tra online e offline

L’omnichannel è da intendersi come un migliore amico: sempre raggiungibile , sempre disponibile e contattabile praticamente su ogni canale e mezzo. Che si tratti di un negozio online, di un negozio in centro città oppure di un marketplace sui social media, il cliente ha la libertà di effettuare il proprio acquisto indipendentemente da luogo ed ora.

L’esperienza utente è una ed una sola, con diversi punti di contatto. Questo sentimento di continuità non solo aumenta la fidelizzazione ma anche il fatturato. Non voglio uscire di casa? Nessun problema posso acquistare online. Il capo ordinato non corrisponde a quanto desiderato? Posso consegnarlo nella filiale più vicina.

Integrando tutti i canali di vendita e di comunicazione, il commercio omnichannel crea un forte legame tra le aziende e i clienti e contribuisce a costruire relazioni a lungo termine.

Look & feel coerente

Un brand design ottimale è di fondamentale importanza per la comunicazione omnichannel e va oltre all’avere un aspetto accattivante. I clienti decidono in soli 0,05 secondi se un sito web è di loro gradimento o meno. Il design trasmette in un battito di ciglia se si tratta di un prodotto premium o dal prezzo ridotto, se vi è posta attenzione sulla sostenibilità e i valori del brand che lo producono.

Una storia coerente,l’uso uniforme di colori, caratteri, forme ed immagini danno forma all’identità del marchio. Un buon brand design influenza inconsciamente i valori e i sentimenti che il marchio comunica.

In un’epoca in cui gli stimoli visivi vengono riconosciuti più rapidamente di altre informazioni come il prezzo o la descrizione del prodotto, il design è un fattore decisivo per il successo della comunicazione omnichannel.

Offline oppure online?

Le soluzioni ibride come Click&Collect o Click&Reserve sono sempre più richieste. Questi concetti innovativi consentono ai clienti di sfogliare il catalogo prodotti online, selezionare il prodotto desiderato e ritirarlo comodamente in negozio oppure prenotarlo online e provarlo di persona.

Queste soluzioni ibride armonizzano le esperienze online e offline e sono complementari piuttosto che in competizione tra loro. Offrono l’opportunità di soddisfare i diversi desideri ed esigenze dei clienti. I clienti possono acquistare online comodamente da casa e godere dei vantaggi dell’esperienza di acquisto in negozio.

Queste soluzioni rappresentano quindi una situazione vantaggiosa per tutti ed aiutano le aziende a rispondere in modo flessibile alle mutevoli aspettative dei clienti.

Omnichannel in cifre

Il negozio online si è ormai affermato come il canale di acquisto preferito dai consumatori. Al secondo posto si collocano i negozi fisici, seguiti dai social media, dalle app e dai cataloghi/riviste. Questo ordine varia a seconda del settore.

Nel caso dei prodotti di bellezza, ad esempio, il 55% preferisce acquistare nei negozi fisici piuttosto che online (48%). La situazione è simile per i prodotti per la casa, con il 60% dei consumatori preferisce acquistare in loco. Ciò può essere dovuto ai vantaggi e agli svantaggi dei diversi canali di vendita, come la mancanza di tatto nei negozi online. Il negozio online è il canale di vendita più popolare per l’elettronica di consumo (63%), il che potrebbe essere dovuto alla disponibilità ed alla selezione dei prodotti.

Le aziende che integrano tre o più canali di vendita hanno un tasso di ordini più alto del 484% rispetto alle aziende con un solo canale di vendita. I negozi che si affidano a strategie omnichannel registrano un notevole tasso di crescita dell’80% dei visitatori. I clienti spendono il 13% in più nei negozi con strategie omnichannel. Per il 90% dei clienti è scontato poter interagire continuamente su tutti i canali. Inoltre, il 50% degli acquirenti si aspetta di poter effettuare i propri acquisti online e ritirarli in negozio.

Lo shop del domani

L’omnicanalità si è affermata come strategia pionieristica nella vendita al dettaglio. La prossima grande tendenza è il live shopping, in cui i clienti possono interagire con i venditori in tempo reale ed acquistare immediatamente i prodotti. Un altro servizio emergente è il “Buy Online, Return in Store”, in cui i clienti possono acquistare online e restituire gli articoli in negozio, se necessario.

Conclusioni

Questi sviluppi dimostrano che le aziende offrono costantemente soluzioni innovative per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Il futuro del retail risiede nella combinazione di innovazione, tecnologia ed esperienze eccellenti per i clienti.